Veel gestelde vragen
Groepstrainingen Abonnement
Wat is de duur van mijn abonnement?
- Elk abonnement geldt voor 4 weken en wordt automatisch verlengd met nog eens 4 weken.
- Je ontvangt elke 4 weken een factuur. Let op, deze staat los van je credits! (Zie hieronder: Hoe werken mijn trainingscredits?)
Opzeggen abonnement
Opzeggen kan op elk moment via e-mail naar info@krachtmeesters.nl. Krachtmeesters hanteert een opzegtermijn van 4 weken. Na opzegging ontvang je nog steeds één nota.
Ik ga op vakantie, kan ik mijn abonnement pauzeren?
Nee, helaas kan dat niet.
Kan ik de credits die ik niet gebruik tijdens mijn vakantie wel inzetten voor of na mijn vakantie?
Ja! De credits zijn gedurende 8 weken geldig vanaf het begin van je abonnementsperiode. Dit betekent dat je voor of na je vakantie bijvoorbeeld in plaats van 2x per week een aantal keer 3x per week kunt sporten. Houd er wel rekening mee dat je credits vervallen zodra de periode van 8 weken is afgelopen.
Ik ga langer dan 5 weken aaneengesloten op reis voor privé of werk, zijn er toch mogelijkheden voor pauzeren?
In dergelijke gevallen bekijken we de situatie per individu om te bepalen wat we wel of niet kunnen aanbieden. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ik heb heel onregelmatig werk waardoor ik ook vaak in het buitenland ben. Is er een mogelijkheid voor bijvoorbeeld een strippenkaart of een andere oplossing?
In dit soort situaties gaan we in persoonlijk overleg om de mogelijkheden te bespreken.
Ik heb een blessure, kan ik mijn abonnement pauzeren?
Dit hangt af van het type blessure en eventueel advies van de fysiotherapeut/dokter. We zoeken altijd naar oplossingen en bieden een grote mate van differentiatie aan. Bespreek eerst met ons of je misschien op een andere manier aan de trainingen kunt deelnemen, bijvoorbeeld met andere oefeningen of zelfs een aangepast schema zodat je toch andere spiergroepen kunt blijven trainen. In deze gevallen bekijken we samen of pauzeren wel of niet een optie is. Bij pauzeren vervallen uiteraard je credits.
Credits
Hoe werken mijn trainingscredits?
Elke credit staat voor 1 training. Per 8 weken ontvang je credits. In deze 8 weken kun je zelf bepalen wanneer je de credits inzet voor een training.
Training verzetten
- Je kunt tot 12 uur van tevoren kosteloos je training verzetten.
- Binnen de laatste 12 uur kun je niet meer wisselen naar een ander tijdstip.
Creditplan verhogen of verlagen
Je kunt je credits per 8 weken verhogen of verlagen. Ga naar de Virtuagym-app, druk op Lidmaatschap -> blauwe pijltje -> producten. Geef dit aan via info@krachtmeesters.nl.
Credits meenemen naar nieuwe periode
Je kunt geen credits meenemen naar een nieuwe 8 weken periode. De ongebruikte credits komen te vervallen.
Hoe lang kan ik mijn credits doorplannen?
Je kunt maximaal 8 weken vooruitplannen. Zijn je credits op, dan kun je niet meer doorgaan met plannen en moet je wachten tot 10 dagen voor de start van je nieuwe 8 weken periode.
Vanaf wanneer zijn mijn credits (weer) beschikbaar?
10 dagen voor de start van de nieuwe periode.
Waar kan ik zien hoeveel credits ik nog beschikbaar heb?
Ga naar de Virtuagym-app, druk op Lidmaatschap -> blauwe pijltje -> producten. Hier zie je tot wanneer de 8 weken periode loopt en de daarbij behorende credits.
Nieuwe credits zichtbaar in de app
Je nieuwe credits zijn pas zichtbaar in de app als de nieuwe periode begint. Je kunt ze echter wel al 10 dagen voor de start van de nieuwe periode gebruiken.
Hoeveel credits ontvang ik bij een nieuwe abonnementsperiode?
- Bij een abonnement voor 2x per week ontvang je 16 credits voor 8 weken.
- Bij een abonnement voor 3x per week ontvang je 24 credits voor 8 weken.
- Bij een abonnement voor 4x per week ontvang je 32 credits voor 8 weken.
- Bij een abonnement voor 5x per week ontvang je 40 credits voor 8 weken.
*Let op: de betaling gaat per 4 weken!
Hoelang blijven mijn credits geldig na opzegging?
Je credits vervallen zodra de einddatum is verstreken van de laatste nota.
Facturen
Waar kan ik mijn facturen terugvinden/inzien?
Ga naar de Virtuagym-app, druk op Lidmaatschap en vervolgens op Betalingen.
De betalingslink geeft een foutmelding
- Dit komt omdat je bent begonnen met de betalingslink maar de betaling niet hebt afgerond. De pagina staat nog open, waardoor de link niet meer werkt. Sluit de pagina eerst om de link opnieuw te kunnen gebruiken.
- Je kunt ook de betaling rechtstreeks overboeken naar: T.a.v.: Krachtmeesters B.V. Rekeningnummer: NL77RABO0319369811 *
Automatische Incasso
Wij bieden geen automatische incassobetaling aan. Je hebt echter wel de mogelijkheid om automatisch over te boeken.
Automatisch Overboeken
Je kunt wel automatisch overboeken van je eigen rekening naar onze rekening. Zo werkt het:
1. Doe een betaling via je bank-app naar KM.
2. Stel in bij de betaling dat dit periodiek is. LET OP: vul in per 4 weken.
3. Graag je volledige naam vermelden in de omschrijving.
4. Stel de startdatum in op het moment dat je je nieuwe factuur ontvangt.
5. De betaling zal nu automatisch worden overgeboekt, en wij boeken dit af op je nota.
Houd er rekening mee dat je nog steeds de nota’s blijft ontvangen als je automatisch overboeken instelt bij je eigen bank. Dit is puur voor je eigen administratie.
